اشتراطات الترشيح لجائزة منظمة العواصم والمدن الإسلامية للتميز الإلكتروني
أولا: الجهات التي لها صلاحية الترشح للجائزة:
أعضاء منظمة العواصم والمدن الإسلامية بفئاتهم الثلاث (العاملين والمراقبين والمشاركين) والجهات والهيئات التابعة لهم شرط تقديم ما يثبت هذه التبعية من العضو
الأصلي في المنظمة وترشيحه لها.
ثانيا: الأعمال التي لها صلاحية الترشح للجائزة:
أعمال الخدمات الإلكترونية المرتبطة بخدمات أعمال البلديات الموجهة للجمهور بطريقة مباشرة أو غير مباشرة على النحو التالي:
- خدمات الاتصالات المتنقلة (Mobile Services) مثل : خدمات الرسائل النصية القصيرة وخدمات وتطبيقات الأجهزة الذكية.
- الخدمات المقدمة للجمهور G2C.
- الخدمات المقدمة للقطاع الحكومي G2G.
- الخدمات المقدمة للقطاع الخاص G2B.
ثالثا: الاشتراطات العامة المرتبطة بالخدمة المرشحة:
- أن تكون الخدمة مرتبطة بخدمات العمل البلدي.
- أن يكون عمر الخدمة الإلكترونية ستة أشهر على الأقل منذ بدأ تشغيل الخدمة فعليا.
- أن تستهدف الخدمة أكبر شريحة من المجتمع على أن تشمل إحدى الفئات التالية أو جميعها: المواطنين - المقيمين - الزائرين - القطاع الحكومي - القطاع الخاص.
- أن تغطي الخدمة المرشحة جميع الإجراءات المطلوبة لإنجاز الخدمة إلكترونيا.
- أن تكون الخدمة سهلة سلسة في التعامل والتنقل عبر مختلف صفحات واجهتها.
- أن تكون الخدمة متكاملة مع الأنظمة الأخرى سواء على المستوى المؤسسي أو مع مؤسسات القطاع الحكومي أو مؤسسات القطاع الخاص.
- أن توفر الخدمة الإلكترونية جميع التسهيلات اللازمة لإنجاز المعاملات من خلالها لكافة فئات وشرائح المجتمع بما فيهم ذوي الإعاقة.
رابعا: المستندات المطلوب تقديمها للخدمة المرشحة:
بلزم تقديم المستنات والوثائق التالية مع دعمها بما يثبت صحتها من ملفات ووسائط متعددة ومستندات رسمية إن وجدت:
- بيان يتضمن: وصف للخدمة والهدف منها، حجم ونطاق الخدمة، الفئة المستهدفة، منهجية العمل المطبقة، تاريخ بدأ تشغيل الخدمة.
- بيان عن التقنيات والأنظمة وقنوات التواصل والتفاعل المختلفة الأساسية والمساندة المستخدمة في تنفيذ الخدمة.
- بيان عن التقنيات الحديثة والأفكار المبتكرة المستخدمة في رفع مستوى الأداء وتحسين الخدمة.
- بيان عن الربط والتكامل مع الخدمات الإلكترونية الأخرى في المؤسسة والمؤسسات الأخرى.
- تقديم حسابات افتراضية تمكن من الدخول على الخدمة واختبارها وفحصها.
- تقديم لقطات من الشاشات الخاصة بالخدمة للخدمات التي لاتقدم عبر الإنترنت.
- بيان عن البناء التقني للخدمة مع توضيح كيفية تحقيق مبدأ استمرارية الخدمة (24/7).
- بيان عن المشاكل التي وفرت لها الخدمة حلا، مع توضيح الطرق المختلفة لها.
- بيان عن الشروط والأحكام القانونية المرتيطة بالخدمة مثل حقوق الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام وحقوق الطياعة والنشر وإخلاء المسئولية من أي إساءة لاستخدام الخدمة.
- بيان عن لغات الواجهات المستخدمة في الخدمة وأسباب اختيارها وطرق تحديثها.
- بيان عن طرق التفاعل المختلفة مع العملاء بهدف سرعة إنجاز المعاملات وتطوير الخدمة.
- بيان عن أمن وحماية الخدمة وسرية البيانات.
- بيان عن الإحصاءات ومؤشرات قياس مستوى الأداء في الخدمة وفق اتفاقيات مستوى الخدمات (SLA) ومؤشرات الأداء (KPA) المتفق عليها.
- بيان عن المعايير والأسس المحلية والدولية المطبقة على الخدمة مع توضيح جوانب التطبيق.
- بيان عن الفرص الاستراتيجية على المستويات المختلفة (الدولية والمحلية والمؤسسية) التي تتيحها الخدمة المرشحة مع توضيح القيمة المضافة على كل مستوى في النواحي الإقتصادية والبيئية.
- بيان عن مدى قابلية نقل الخدمة وتطبيقها في بيئات تقنية تشغيلية أخرى أو مؤسسات أخرى (محلية أو دولية) مع توضيح ما إذا كان قد تم نقل أو تبادل الخبرات في هذا الجانب فعليا وذكر البيئات التقنية التشغيلية والمؤسسات الأخرى.